Политика возврата

<h1>Политика возврата</h1>

<p>Последнее обновление: 31.10.2025</p>

<p>Настоящая Политика возврата ("Политика") регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за образовательные услуги ("Услуги"), предоставляемые Онлайн школой "Знание" ("мы", "нас", "наш").</p>

<p>Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой перед оплатой Услуг. Оплачивая наши Услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.</p>

<h2>1. Общие положения</h2>

<p>Traveltagtw стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность всех пользователей. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата уплаченных средств.</p>

<p>Данная Политика распространяется на все виды образовательных услуг, предоставляемых Онлайн школой "Знание", включая индивидуальные и групповые занятия, подготовку к экзаменам и другие образовательные программы.</p>

<h2>2. Пробные занятия</h2>

<p>Traveltagtw предоставляет возможность участия в бесплатном пробном занятии перед оплатой полного курса или индивидуальных занятий. Мы рекомендуем воспользоваться этой возможностью для оценки формата обучения и методики преподавания.</p>

<h2>3. Условия возврата</h2>

<h3>3.1 Возврат до начала оказания услуг</h3>

<p>Если вы оплатили Услуги, но еще не приступили к занятиям, вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы при следующих условиях:</p>

<ul>
    <li>Запрос на возврат подан не менее чем за 7 (семь) календарных дней до запланированной даты начала оказания услуг</li>
    <li>Вы не получили доступа к учебным материалам и платформе обучения</li>
</ul>

<h3>3.2 Возврат после начала оказания услуг</h3>

<p>После начала оказания Услуг (проведения первого занятия, не считая бесплатного пробного) возврат осуществляется на следующих условиях:</p>

<ul>
    <li><strong>В течение первых 3 дней с момента начала обучения:</strong> возврат 90% от стоимости неиспользованных Услуг</li>
    <li><strong>В течение первой недели с момента начала обучения:</strong> возврат 70% от стоимости неиспользованных Услуг</li>
    <li><strong>В течение первых двух недель с момента начала обучения:</strong> возврат 50% от стоимости неиспользованных Услуг</li>
    <li><strong>По истечении двух недель с момента начала обучения:</strong> возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.3 настоящей Политики</li>
</ul>

<p>При расчете суммы возврата учитывается фактическое количество проведенных занятий, включая занятия, которые были пропущены по инициативе учащегося.</p>

<h3>3.3 Возврат в особых случаях</h3>

<p>В следующих особых случаях возможен возврат денежных средств в размере стоимости неиспользованных Услуг независимо от срока с момента начала обучения:</p>

<ul>
    <li>Длительная болезнь учащегося, подтвержденная медицинской справкой (более 30 календарных дней)</li>
    <li>Переезд учащегося в другой город/страну на постоянное место жительства, подтвержденный соответствующими документами</li>
    <li>Технические проблемы со стороны Онлайн школы "Знание", делающие невозможным оказание Услуг на протяжении более 5 рабочих дней</li>
    <li>Несоответствие Услуг заявленному на Сайте описанию</li>
</ul>

<p>В каждом из вышеуказанных случаев требуется предоставление подтверждающих документов и рассмотрение ситуации в индивидуальном порядке.</p>

<h2>4. Порядок оформления возврата</h2>

<h3>4.1 Запрос на возврат</h3>

<p>Для оформления возврата необходимо:</p>

<ol>
    <li>Направить запрос на возврат по электронной почте info@traveltagtw.com с указанием причины возврата</li>
    <li>Указать в запросе свои Ф.И.О., контактные данные, дату оплаты и номер заказа/квитанции</li>
    <li>Приложить к запросу копию документа, подтверждающего оплату (чек, скриншот банковской операции и т.п.)</li>
    <li>В случае запроса на возврат по особым причинам, приложить документы, подтверждающие обстоятельства (медицинскую справку, документы о переезде и т.п.)</li>
</ol>

<h3>4.2 Сроки рассмотрения запроса</h3>

<p>Traveltagtw обязуется рассмотреть запрос на возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и предоставления всех необходимых документов.</p>

<p>О результатах рассмотрения запроса вы будете уведомлены по электронной почте, указанной в запросе.</p>

<h3>4.3 Способы возврата</h3>

<p>В случае положительного решения о возврате, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:</p>

<ul>
    <li>При оплате банковской картой - на ту же банковскую карту</li>
    <li>При оплате банковским переводом - на банковский счет плательщика</li>
    <li>При оплате через электронные платежные системы - на аккаунт в соответствующей платежной системе</li>
</ul>

<p>Сроки зачисления денежных средств зависят от банка-эмитента или платежной системы и могут составлять до 30 календарных дней с момента осуществления возврата.</p>

<h2>5. Случаи отказа в возврате</h2>

<p>Traveltagtw оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств в следующих случаях:</p>

<ul>
    <li>Запрос на возврат подан по истечении срока, установленного настоящей Политикой</li>
    <li>Не предоставлены документы, необходимые для оформления возврата</li>
    <li>Пользователь нарушил Условия использования сайта или Услуг</li>
    <li>Пользователь получил полный доступ к учебным материалам курса, приобретенного с разовой оплатой</li>
    <li>Пользователь полностью использовал приобретенные Услуги</li>
</ul>

<h2>6. Изменение политики возврата</h2>

<p>Traveltagtw оставляет за собой право в любое время изменить настоящую Политику возврата. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.</p>

<p>Изменения в Политике не распространяются на Услуги, оплаченные до момента вступления в силу таких изменений.</p>

<h2>7. Контактная информация</h2>

<p>Если у вас есть какие-либо вопросы об этой Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:</p>

<ul>
    <li>По электронной почте: info@traveltagtw.com</li>
    <li>По телефону: +862882988641</li>
    <li>По почте: 011611, Ақтау облысы, Орал қаласы, Абай көшесі, 792</li>
</ul>